Функции и возможности, особенности и преимущества

О продукте

Личный кабинет предоставляет потребителю доступ к информации по лицевому счету и сервисам поставщика услуг. Удобный конструктор позволяет создать личный кабинет для региональных подразделений или компании в целом, с индивидуальным дизайном и необходимым функционалом.

Пользователи решения

• Ресурсоснабжающие организации (энергосбытовые, энергосетевые, теплосбытовые компании, водоканалы);
• Управляющие компании;
• Расчетно-кассовые центры.

Функции

Преимущества

• Минимизация обращений потребителей в офис поставщика услуг;
• Перевод взаимоотношений потребителей и поставщиков услуг в online;
• Программный продукт “Личный кабинет” включен в реестр отечественного ПО (регистрационный № 3858);
• Детальная отчетность.

Особенности

• Адаптивная версия для компьютеров, планшетов и телефонов;
• Соответствие требованиям законодательства: федерального и регионального;
• Защита от несанкционированного доступа, безопасный сбор, хранение и передача информации.

Подробное описание

Личный кабинет потребителя — это online сервис, позволяющий получить доступ к персонифицированной информации физическому или юридическому лицу. В «Личном кабинете» надежно хранится только самая необходимая клиенту информация. Система защиты обеспечивает конфиденциальность персонифицированных данных.

Личный кабинет предоставляет абоненту удобный инструмент, при помощи которого он сможет оперативно решать большинство вопросов самостоятельно, удаленно, не выезжая в офис обслуживающей компании. Решение позволяет повысить качество обслуживания абонентов компании, в том числе, вследствие ведения статистики обслуживания клиентов.

Личный кабинет позволяет создать как отдельный личный кабинет, так и единую экосистему публичных клиентских сервисов. Такой подход снижает затраты на поддержку и развитие сервисов, а также значительно повышает лояльность потребителей.

Решаемые задачи

• Типизация публичных клиентских сервисов;
• Экономия средств на разработке и технической поддержке;
• Централизованный сбор показателей эффективности сервисов компании, деятельности специалистов конкретных подразделений;
• Анализ удовлетворенности клиентов на основе «больших данных»;
• Возможность использования единых юридически значимых механизмов при работе с клиентами;
• Создание централизованных корпоративных сервисов (оценка качества, единая система обращений, единая система предварительной записи, единый смс-номер и тп).

Возможности сервиса

• Конструктор личных кабинетов подразделений холдинга;
• Персональная настройка дизайна, разделов и блоков;
• Интеграция с централизованными и региональными информационными системами холдинга (биллинг, CRM и системы автоматизации колл-центра, финансово-бухгалтерские системы);
• Доступ с персональных компьютеров, мобильных устройств;
• Разделение сервисов для корпоративных и частных клиентов.

Основной функционал для потребителя

В личном кабинете потребитель получает доступ к личной информации по своим лицевым счетам. Двусторонняя интеграция с биллингом гарантирует оперативность обновления данных в личном кабинете:

• Лицевые счета и договоры​;
• Приборы учета, показания, передача показаний​;
• Счета, счет-фактуры, начисления;
• Платежи, онлайн-оплата​;
• Интернет-магазин товаров и услуг​;
• Калькулятор экономической выгоды​;
• Персональный менеджер, персональные предложения для клиентов​;
• Виртуальная приемная​;
• Сервис рассылки первичной документации​;
• Настраиваемый дизайн, расположение блоков и элементов меню.

Дополнительные функционал для потребителя

Просмотр состояния договора

• Текущее состояние лицевого счета;
• История начислений и платежей;
• Информация по точкам поставки электроэнергии (адреса, режимы потребления, уровни напряжения, тарифные группы);
• Информация о приборах учета, используемых для определения объемов переданной электроэнергии;
• История показаний приборов учета (интегральные/интервальные).

Ввод данных о потреблении

• Ввод показаний приборов учета;
• Ведение реестра переданных показаний;
• Заявки по планируемому месячному потреблению.

Обеспечение обратной связи

• Шаблоны типовых действий;
• Заявки на сервисное обслуживание, рекламации;
• Запрос и распечатка документов на оплату.

Получение адресной информации

• Напоминания о неоплаченных счетах;
• Адресная рассылка обслуживающей организации.

Разграничение доступа

В части разграничения доступа потребителей к конфиденциальной информации личный кабинет потребителя имеет следующий функционал:

• Предоставление инструментов для регистрации и авторизации пользователей в «Личном кабинете». Авторизация пользователя осуществляется путем ввода уникальной пары – логина и пароля;
• Обеспечивает конфиденциальность, безопасность и защиту от несанкционированного доступа и разграничение прав доступа к информации;
• Предусматривает защиту от подбора паролей с блокировкой доступа в систему по критерию превышения заданного администратором количества попыток подряд предъявленных неправильных паролей, информированием пользователя о блокировке и регистрацией факта блокировки в журнале аудита;
• Предусматривает возможность безопасного восстановления и смены пароля пользователем;
• Предусматривает хранение паролей в защищенном виде, исключающем возможность их просмотра средствами операционной системы и системы управления базой данных.

Возможна интеграция личного кабинета с процессинговыми системами, что позволит абонентам осуществлять электронные платежи, а также поддерживать в биллинговом центре актуальную информацию о платежах абонентов, поступающих с терминалов.