Внедрение АИС "Omni-UtilitieS" для расчетов с потребителями за электрическую энергию в ПАО ДЭК Амурэнергосбыт (Нерюнгринское отделение)

ПАО «ДЭК» (филиал ПАО «ДЭК» Амурэнергосбыт)

О компании

ПАО «ДЭК» образовано путем слияния региональных энергосистем Дальнего Востока и осуществляет деятельность на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО. Компания является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии. Как Единый Закупщик электроэнергии, компания ежегодно покупает порядка 31,6 миллиарда киловатт-часов, что составляет 100% отпуска электроэнергии поставщиками оптового рынка II неценовой зоны. В целях энергоснабжения потребителей розничного рынка ПАО «ДЭК» приобретает свыше 24 миллиардов киловатт-часов или 78% от всего объема поставок электроэнергии на Дальнем Востоке.

Основываясь на положительном опыте использования АИС «Omni-US» для осуществления агентских функций по расчетам с потребителями за тепловую энергию, руководством ПАО «ДЭК» было принято решение о расширении функциональности используемой АИС и внедрении конфигурации АИС «Omni-US» для осуществления расчетов за электрическую энергию и пр. ЖКУ с физическими и юридическими лицами.

Основные цели проекта

обеспечение надежности и непрерывности сбытовой деятельности в части расчетов с потребителями за электроэнергию; (в том числе с СО);
создание полной нормативно-справочной, технической и коммерческой информации по потребителям в базе данных, аккумулирующей сведения по ресурсоснабжающим организациям в части теплоснабжения, электроснабжения управляющих компаний;
повышение производительности и качества труда сотрудников Нерюнгринского отделения;
создание портала для интерактивного общения (Личный кабинет Поставщика) для взаимодействия с управляющими компаниям г. Нерюнгри;
повышение точности и прозрачности расчётов и увеличение собираемости денежных средств в регионе.

Поставленные задачи и результаты:

Задачи проекта	Результаты
Реинжиниринг бизнес-процессов Заказчика	Был произведен реинжиниринг бизнес-процессов Заказчика, в результате чего они стали контролируемыми и прозрачными
Объединение и унификация разрозненной информации от УК, РСО и создание единой базы данных для осуществления деятельности Нерюнгринского отделения	Была проведена колоссальная организационная работа рабочей группы по унификации данных в части взаимодействия с РСО и УК. Были разработаны шаблоны импорта данных РСО, УК, и апробирован механизм автоматической загрузки данных (конвертор), как перспективное решение в рамках проектов ПАО «ДЭК». Были разработаны пакеты интеграции импорта начислений и оплат из сторонних Систем по Капитальному ремонту и ТКО для их последующего включения в Единый Платежный Документ (ЕПД)
Создание эффективного средства взаимодействия с управляющими компаниям	Впервые на территориях ПАО «ДЭК» было организовано взаимодействие с УК через Личный кабинет Поставщика, предоставляющего возможности: Внесения показаний через сайт; Загрузки показаний из файла; Формирования отчетности по начислениям и оплатам, показаниям, реестру должников; Отображения на сайте основной информации о начислениях и оплатах Потребителей онлайн.
Создание эффективного средства взаимодействия с Потребителями (физическими лицами)	В г. Нерюнгри было запущено апробированное на других территориях ПАО «ДЭК» решение – «Личный кабинет Клиента»
Создание Системы объединенного расчета ФЛ, включающего расчет по теплоснабжению, электроснабжению и ЖКУ, расчет ЮЛ по электроснабжению, взаимодействие со сторонним Биллингом по теплоснабжению ЮЛ	Была унифицирована методология и оптимизированы бизнес-процессы расчета потребителей по электроснабжению, теплоснабжению и жилищно-коммунальным услугам. Количество рассчитываемых услуг – 51 шт; Количество рассчитываемых ЛС по электроснабжению – 31007 шт; Количество рассчитываемых ЛС по жилищно-коммунальным услугам – 31701 шт.
Синхронизация схемы сети по электроснабжению между Биллингами по ФЛ и ЮЛ	Реализован механизм синхронизации схемы сети между БД Биллинга ФЛ и БД Биллинга ЮЛ.
Внедрение решения «Личный кабинет клиента»	Реализованный функционал: Просмотр состояния договора Текущее состояние лицевого счета; История начислений и платежей; Информация по точкам поставки (адреса, режимы потребления, уровни напряжения, тарифные группы); Информация о приборах учета, История показаний приборов учета (интегральные/интервальные) Ввод данных о потреблении Ввод показаний приборов учета; Ведение реестра переданных показаний; Заявки по планируемому месячному потреблению; Обеспечение обратной связи Шаблоны типовых действий; Заявки на сервисное обслуживание, рекламации; Запрос и распечатка документов на оплату; Получение адресной информации Напоминания о неоплаченных счетах; Адресная рассылка обслуживающей организации
Внедрение решения «Мобильный ЛКК»	Реализованный функционал: Оплата счетов за кап. ремонт, ЖКУ и др.услуги; Мониторинг баланса счета потребителя; Ввод показаний счетчиков; Отправка обращений и заявок
Организация в Неюнгринском отделении эффективной системы по приему платежей от Потребителей г.Нерюнгри и близлежащих населенных пунктов.	Была организована эффективная система приема платежей в кассах Заказчика.
Внедрение модуля «ЕПД»	Реализована форма квитанции для потребителей по группам услуг: Электроснабжение; ЖКУ; ТКО; Кап.ремонт. Реализована массовая печать ЕПД для Потребителей физических лиц. Достигнуто оптимальное время формирования комплектов документов для отправки на печать по всем Потребителям на территории - 28 тыс. лицевых счетов за 12 минут
Организация эффективно организованного и полноценного процесса претензионно-исковой работы (ПИР) по физическим и юридическим лицам.	Внедрен апробированный на территории ПАО «ДЭК» блок ПИР АИС «OmniUS». Реализована возможность выбора услуги или совокупности задолженности по всем услугам, в т.ч. организация ПИР по собственникам жилых помещений согласно доли их собственности
Интеграция биллинга, организация информационного обмена с агентами, осуществляющими прием платежей	Реализован информационный обмен со следующими агентами: Сбербанк; Почта России; ФССП.
Ведение работы по ограничению/возобновлению режима потребления электрической энергии и иных ресурсов	Автоматизирован бизнес-процесс по ограничению/возобновлению режима потребления электрической энергии и иных ресурсов
Интеграция с ГИС ЖКХ для отправки сведений по РСО, УК, РКЦ	Реализована единая система отправки сведений от имени управляющих компании, ресурсоснабжающей организации и ЕРКЦ по принятым платежам в кассах Заказчика.

Эффект от внедрения комплекса решений ИСЕРВ:

повышение качества обслуживания и снижение затрат на обслуживание Потребителей;
повышение эффективности бизнес-процессов, связанных с реализацией электрической энергии за счёт перехода к более функциональному автоматизированному решению, позволяющему настраивать достоверные взаимосвязи, отражающие фактический процесс организации энергоснабжения у клиента, с возможностью хранения истории производимых изменений в Системе, формирование более точных и легко проверяемых расчётов по Потребителям;
обеспечение прозрачности деятельности Заказчика;
увеличение процента сбора денежных средств;
повышение качества и достоверности производимых расчётов за поставленную электрическую энергию Потребителям;
повышение эффективности, доли интеллектуального производительного труда и снижение трудозатрат на рутинные операции при ведении Заказчиком сбытовой деятельности;
сокращение уровня дебиторской задолженности за счет автоматизации работы с Потребителями-должниками;
автоматизация всех бизнес-процессов, связанных с осуществлением функций агента Заказчиком, как следствие, рост прибыли компании.