Динамичное развитие промышленности и особое внимание к реформированию ЖКХ влекут за собой интенсивное техническое и технологическое перевооружение всех сфер хозяйственной деятельности. При этом повышаются и требования к надёжности и энергоэффективности, что зачастую приводит к необходимости проведения реконструкции  и перевооружения энергетических предприятий, внедрению новых технологий, обновлению инженерных коммуникаций. Эти мероприятия должны сопровождаться  одновременным оснащением энергообъектов автоматизированными системами управления технологическими процессами (АСУТП), автоматизированными системами учета энергоресурсов (АСУЭР) и, конечно, биллинговыми системами, позволяющими вести не только точные расчёты за ресурсы и услуги, но и делать полный анализ бизнес – процессов предприятий ТЭК и ЖКХ.

Применение таких аналитических информационных биллинговых систем (АИС)  позволяет решать задачи совершенствования процессов учета и отчетности стоящие перед всеми.  Более того, они становятся базой для обеспечения четкого взаимодействия энергоснабжающих организаций с предприятиями промышленности и ЖКХ и, как следствие, повышения эффективности их деятельности и энергосбережения.

Такие системы предоставляют пользователям всех уровней (от диспетчеров до руководителей предприятий) своевременную, достоверную и полную информацию, отвечающую всем необходимым требованиям управленческой отчетности, Они позволяют оптимизировать управление взаиморасчётами с контрагентами (физическими и юридическими лицами), управление количеством и качеством отпущенных им  энергоресурсов и услуг.

Практика внедрения современных АИС компанией «ИСЕРВ» для автоматизации бизнес-процессов  показала их эффективность практически во всех регионах России для предприятий:

 - энергогенерирующих;

- электросетевого комплекса (от городских электросетей до МРСК);

- энергоросбытовых;

- теплоснабжающих и водоснабжающих;

- сферы жилищно – коммунального хозяйства (включая организации,  управляющие многоквартирными домами).

Применение созданной и широко внедряемой компанией «ИСЕРВ» АИС «OMNI-US» позволяет:

Повысить эффективность управления деятельностью предприятия за счёт:

• обеспечения руководства и сотрудников  надежной, полной, узаконенной государственными и иными нормативными актами, оперативной технической и  коммерческой информацией для принятия своевременных и обоснованных решений по управлению предприятием;

• обеспечения получения консолидированной информации по расчетам с потребителями за поставляемые энергоресурсы;

• сокращения трудозатрат на обработку информации и формирование отчетной документации; повышения оперативности и качества получаемой отчетности: статистической, аналитической, бухгалтерской;

• повышения гибкости работы всех служб предприятия благодаря  технологической централизации ведения учета и подготовке отчетности по территориально удаленным подразделениям;

• повышения эффективности управления деятельности всех служб и подразделений, включённых в единую систему;

• сокращения стоимости осуществления функции учета и отчетности благодаря централизации учета в организационном и техническом аспекте, а также за счет автоматизации основных бизнес-процессов: учет, бизнес-логика, документооборот.

Увеличить прозрачность бизнеса благодаря:

• унификации информации и бизнес-процессов по всей компании;

• ведению единой коммерческой базы данных;

• облегчению внутренних коммуникаций за счет использования единой информационной системы;

Улучшить качество обслуживания клиентов, опираясь на:

• уменьшение количества ошибок в расчетах вследствие:

- единой системы и методики расчета, разработанной в соответствии с действующими нормативными документами;

- проверки полноты и непротиворечивости введенных данных (обязательные поля, подкраска полей, выбор значения только из списка и т.д.);

- разделению доступа к разделам и отчетам;

• регламентирование регистрации и исполнения обращений потребителей.

Сократить стоимость (временные издержки на производство) выполнения типовых операций, что происходит вследствие:

• автоматизации рутинных операций;

• сокращения трудозатрат и времени на построение сводной отчетности;

• автоматизации документооборота;

• уменьшения затрат на администрирование;

Увеличить общую выручку компании из-за:

• сокращения возраста дебиторской задолженности за счёт:

- эффективной работы с дебиторами (оповещения, предупреждения, отключения);

- эффективной претензионно-исковой работы;

• противодействия занижению выручки за счёт:

- эффективного планирования выручки и поступления денежных средств;

- контроля исполнения бюджетов;

• повышения общей точности расчетов - автоматический расчет потребления и формирование первичных финансовых документов;

• учета выпадавших доходов, происходивших за счет неверных расчетов.

Эти результаты получены в результате широкого внедрения (АИС) «Omni-UtilitieS» (www.omni-us.ru) в бизнес-процессы различных предприятий ТЭК и ЖКХ России.  Оснащение их этой современной, высокотехнологичной системой, учитывающей не только требования законодательства страны и регионов, но и специфику бизнес-процессов каждого предприятия, способствует повышению эффективности их функционирования, улучшает взаимоотношения с клиентами – юридическими и физическими лицами.

Многолетняя практика внедрения  АИС «Omni-UtilitieS» позволила расширить и оптимизировать функционал, а также линейку решений на ее основе для всех уровней бизнеса. Это позволяет сегодня внедрять решение как в небольших компаниях (в рамках одного населенного пункта), так и в компаниях масштаба всей страны, чей бизнес имеет серьезную коммерческую составляющую(МРСК, ТГК).

Более 12 лет АИС «Omni-UtilitieS» успешно функционирует в крупнейших сетевых и сбытовых энергопредприятиях. Она находится в промышленной эксплуатации более чем в 70 регионах России, а в опытно-промышленной эксплуатации и на стадии ввода в промышленную эксплуатацию в 8 регионах.

АИС «Omni-UtilitieS» стала хорошим примером масштабной, многофункциональной промышленной системы, выдерживающей конкуренцию с зарубежными разработками благодаря высокой надежности, комплексности, гибкости, отработанной методике внедрения, активной технической поддержке и, конечно, более низкой стоимости. Конфигурации АИС «Omni-UtilitieS» позволяют применять одну и ту же идеологию построения, тактику внедрения и эксплуатации для различных бизнес-процессов:

§ АИС «Omni-UtilitieS» EE – реализация электроэнергии – все филиалы ОАО «Оборонэнергосбыт», ООО «ЭСКК», ОАО «ЧЭСК» ОАО «РусГидро», ОАО «Барнаульская горэлектросеть» и др.;

§ АИС «Omni-UtilitieS» NE – передача и распределение электроэнергии - 35 территорий ГК «Энергобаланс», ОАО «КТ»,  ОАО «Чувашэнерго», ОАО «МОЭСК», ОАО «Архэнерго», ОАО «Комиэнерго», ООО «Барнаульская сетевая компания» и др.;

§ АИС «Omni-UtilitieS» РE(РС) – реализация энергоресурсов и коммунальных услуг населению - ООО «ЭСКК», ОАО «ТГК-11», ОАО «ТГК-12», ОАО «ТГК-13», ЗАО «Тверская ОУК» (Ржев), ОАО «УК ЖКХ» (г. Шуя) и др.;

§ АИС «Omni-UtilitieS» HE – реализация тепловой энергии - ОАО «ТГК-11», ОАО «ТГК-12», ОАО «ТГК-13», филиалы ОАО «ДГК», ОАО «КТ» и др..

§ «OMNI-UtilitieS» BI –аналитика и поддержка принятия решений – ТГК-13, ЧЭСК.

Все внедренные системы не только удовлетворили текущие потребности бизнеса, но и позволили оптимизировать бизнес-процессы, сделать их полностью прозрачными и создать основу для дальнейшего развития предприятий.

Предприятия использующие АИС «Omni-UtilitieS» говорят:

«...Внедренная система значительно повысила уровень автоматизации бизнес-процессов, связанных со сбором, систематизацией, хранением и обработкой данных коммерческого и технического учета в Московском регионе…» ОАО «МОЭСК»

«...С благодарностью отмечаем готовность Компании Интернет-Сервис оперативно решать любые задачи по адаптации программного обеспечения к реальной производственной деятельности...» ОАО «Чувашская энергосбытовая компания»

«...профессионально выполненный проект по доработке и внедрению в промышленную эксплуатацию КИС «Теплосбыт – СГК», построенной на базе АИС «Omni-US», на объектах ОАО «Енисейская ТГК (ТГК-13)» и ОАО «Кузбассэнерго» (ТГК-12)..»ООО «Сибирская генерирующая компания».

И таких отзывов от электро- и теплосетевых и сбытовых предприятий, а также от организаций сферы ЖКХ немало. Все отмечают, что различные конфигурации АИС «Omni-UtilitieS», по сути, представляющие собой учетно-аналитическую систему, позволяют совершенствовать процессы учета, ведения балансов, расчётов и отчетности по всем направлениям основного бизнеса компании. Благодаря АИС «Omni-UtilitieS» подразделения всех уровней и  их руководители получают своевременную, достоверную и полную информацию, отвечающую всем необходимым требованиям управленческой отчетности. Система обеспечивает оптимизацию управления взаиморасчетами с контрагентами, количеством и качеством отпущенных услуг, а также организационно-информационную поддержку служб компании.

Кроме того, в результате внедрения АИС «Omni-UtilitieS»:

- сокращаются трудозатраты при приеме, применении учётных данных и формировании отчетной документации;

- повышаются применяемость всем и подразделениями единой оперативной качественной информации и безошибочность составления статистической, аналитической, бухгалтерской отчетности;

- улучшаются качество и гибкость работы служб вследствие централизации ведения учета и подготовки отчетности по территориально удаленным подразделениям;

- повышается эффективность управления благодаря унификации информации и бизнес-процессов по всей компании, ведению единой коммерческой базы данных, облегчению внутренних коммуникаций в единой информационной системе;

- осуществляется постоянный контроль бюджетов подразделений с оперативным принятием решений по их корректировке;

-оптимизируется и снижается стоимость управления денежными средствами путем обеспечения прозрачности, ежедневного мониторинга и достоверного учета;

- улучшается качество обслуживания клиентов, благодаря единой системы и методики расчета, уменьшения количества ошибок в расчетах,  и прямого общения с потребителями через обращения;

- повышаются уровень корпоративной культуры, ответственность персонала инвестиционная привлекательность энергосбытовой компании;

- увеличивается общая выручка при сокращении возраста дебиторской задолженности (за счет эффективности автоматизированной претензионно-исковой работы с дебиторами (оповещения, предупреждения, отключения), противодействия занижению выручки, учета выпадающих доходов  и др.)

Созданная  компанией «ИСЕРВ» система  АИС «Omni-US», разработана на стандартных открытых технологиях компании Microsoft и представляет собой набор основных и дополнительных модулей, обеспечивающих высокую функциональность.  Кроме того, в нее встроены возможности по расширению и адаптации, что позволяет оперативно изменять и настраивать все элементы системы под специфику бизнес-процессов конкретного заказчика.  Например, конфигурации АИС «Omni-US» для тепло- и энергосбытовых компаний состоят из следующих подсистем  

- подсистема управления НСИ – для централизованного ведения справочников и классификаторов, необходимых для выполнения автоматизируемых функций;

- подсистема управления техническими данными – формирует схемы распределительной сети, описывает объекты недвижимости и токи присоединения потребителей;

- подсистема технологического присоединения – регистрация заявок, контроль сроков исполнения, формирование разрешительных документов, уведомлений;

- подсистема технического аудита – выявление и учет фактов нарушения договорных условий, расчет величин потерь ведение данных АСКУЭР;

 - договорная подсистема – договоры с потребителями, точки поставки, узлы учета, информация по потребляющим ресурсы без договоров;

- расчетная подсистема – ввод показаний приборов учета, актовых начислений и определения в натуральном выражении величин реализации ресурсов потребителям, покупки энергоресурсов у поставщиков, и др.;

- финансовая подсистема – бухгалтерский учет операций расчетов, ввода и разноски оплат, формирование и печать документов взаиморасчетов с потребителями;

- подсистема планирования – прогнозирование натуральных и денежных показателей реализации;

 - подсистема по работе с неплательщиками – планирование ограничений/отключений, нарушителей или по заявкам;

 - подсистема документооборота – учет переписки с потребителем, согласование и контроль исполнения документов;

- подсистема интеграции – информационный обмен с другими информационными системами Заказчика, смежных субъектов рынка и потребителей;

 - подсистема анализа и построения отчетности – построение регламентных отчетов и анализа системных данных;

 - подсистема настройки и конфигурирования – настройка реквизитов, создание и модификация справочников, документов для ведения оперативных данных и отчетов;

 - подсистема обеспечения безопасности и аудита – настройка прав доступа на разделы для каждого сотрудника в соответствии с их ролями.

Такая структура позволяет обеспечивать устойчивое и эффективное функционирование бизнес-процессов, охватывающих взаимодействующие подразделения различных предприятий.

Более того, большой опыт создания и внедрения программно – технических средств, отвечающих разнообразным требованиям государственных, муниципальных и коммерческих организаций, предприятий энергетики и ЖКХ, накопленный компанией «ИСЕРВ» за многие годы работы, позволяет предложить его, как основу для оснащения сферы ЖКХ городов и регионов. Хорошо показавшие себя системы автоматизации, позволяют создавать комплексное решение по автоматизации управления важнейшим направлением жизнеобеспечения, охватывающим различные аспекты функционирования сферы ЖКХ составляющие Единую Региональную Систему Управления сферой ЖКХ ( ЕРСУ ЖКХ).

В неё входят:

1.    Единый расчётный информационно – аналитический центр (ЕРИАЦ) муниципального/межмуниципального уровня для проведения расчётов за ресурсы и услуги в ЖКХ

2.    Интернет – Портал ЖКХ региона с функциями аналитики на котором раскрывается вся интересующая органы управления и граждан информация о деятельности предприятий сферы ЖКХ, включая ресурсоснабжающие предприятия , диспетчерские службы, обслуживающие дома организации  и др.

3.    Расчётно – аналитический уровень управляющих(УО) и ресурсоснабжающих (РСО) организаций.

4.    Органы управления регионом (органы государственной и муниципальной власти, контролирующие государственные и общественные органы)

ЕРИАЦ разворачивается на базе АИС «Omni-UtilitieS» и обеспечивает проведение всех расчётов, сбор и размещение средств за ресурсы и услуги в ЖКХ. При этом:

- работа всех структур ведётся в единой базе данных при отсутствии ограничений по лицевым счетам в базе данных;

- все расчеты производятся  в соответствии с Законодательством;

- обеспечивается высокое быстродействие проведения расчетов  (20тыс. абонентов  в течение 3 минут);

- появляется возможность выставления как единой квитанции за все услуги, так и отдельной квитанции на услугу;

- может вестись работа с поставщиками, как по одной услуге, (так и по нескольким услугам);

- появляется возможность отображения отчетов в WEB-интерфейсе;

- ведётся постоянная техническая поддержка всех участников расчётного пространства в режиме «Горячая линия» с одновременной возможность сопровождения системы пользователем самостоятельно благодаря открытой структуре кода;

- обеспечивается высокий уровень безопасности – на каждого пользователя системы персонифицированные настройки; 

- обеспечивается ведение функции «Паспортный стол» для ЖКХ;

- происходит быстрый возврат инвестиций благодаря высокому экономическому эффекту от внедрения системы;

- легко  интегрироваться с системами учёта энергоресурсов,  финансовыми и платёжными системами;

Кроме того, применение системы дает возможность  каждому желающему проверить правильность начисления платы за услуги ЖКХ, найти свой дом в базе данных, определить услуги, которыми он пользуется  и т.д.,  и на основании этого влиять на управление своим жильем. Органы власти различных уровней, ресурсоснабжающие предприятия, используя данные ЕРИАЦ, могут целенаправленно и комплексно проводить мероприятия по экономии – от установки экономичных энергоприборов, до создания системы «умный дом», а выявляя наиболее эффективные решения по учитываемым показателям,  легко распространять в  других областях.

    Применение для создания ЕРИАЦ комплексной системы на базе АИС «Omni-UtilitieS» одновременно с системами учета, обеспечивает современный уровень автоматизации (связь в т.ч. интернет, приборы автоматического слежения за параметрами проживания, системы охранной и пожарной сигнализации и пр.) и  предоставляет возможность соединить в единый информационно - аппаратный комплекс системы:

 -  обслуживания граждан и получения статистической информации в жилищном и коммунальном комплексе, на предприятиях ТЭК (учет начислений и оплаты ЖКУ, учет движения граждан по жилфонду, аварийно-диспетчерские системы и пр.);

-исполнения государственных обязательств перед отдельными категориями граждан по содержанию жилья (учет предоставления субсидий и льгот на оплату ЖКУ);

Это позволяет:

- создавать системы контроля и мониторинга за реализацией мероприятий по повышению энергоэффективности (включая выполнение энергосервисных контрактов);

- предоставлять  поддержку организациям, осуществляющим деятельность по установке, замене, эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов, для  повышения энергетической эффективности;

- проводить информационно-аналитическое обеспечение государственной политики в области повышения энергетической эффективности и энергосбережения;

- организовывать обучение специалистов в области энергосбережения и энергетической эффективности;

- информировать руководителей государственных и муниципальных бюджетных учреждений о проведения мероприятий по энергосбережению и энергетической эффективности.

Применение такой комплексной системы позволяет также автоматизировать основные процедуры, связанные с подготовкой документов при регистрации граждан по месту жительства. Она способствует упорядочению процедуры предоставления жилищных субсидий (в том числе с использованием социальных персонифицированных счетов граждан) и возмещению доходов, выпадающих в результате предоставления жителям льгот. Таким образом, формируются более удобные для населения условия обслуживания и взаимодействия со всеми участниками городского хозяйства.

Результаты деятельности ЕРИАЦ, а так же множество другой информации могут быть доступны всем через Портал ЖКХ. Используя сервисы Портала  органы власти и общественность получают возможность прямого контроля ситуации в сфере ЖКХ.

В рамках Портала ЖКХ можно:

- вести мониторинг выполнения управляющими многоквартирными домами организациями (УО) требований законодательства по раскрытию информации;

- следить за действующими тарифами и проводить анализ деятельности УО, определяя расходы  и собираемость средств по статьям капремонта и содержания жилья; 

- вести виртуальный  прием граждан и обработку их обращений, помогать собственникам жилья эффективно управлять многоквартирными домами; грамотно вести диалог с поставщиками услуг;

- вести все мероприятия, связанные с организацие капитальных ремонтов жилья и переселением из аварийного жилья и многое другое.

Портал обеспечивает жителям новый уровень социального комфорта, улучшит взаимодействие между субъектами сферы ЖКХ и повысит управляемость всей сферы ЖКХ.

Единый Портал предоставит сведения о предприятиях сферы ЖКХ, и опубликует новости в этой сфере, размещаемые органами власти и другими членами информационного пространства, позволит раскрыть информацию обо всех организациях, осуществляющих деятельность в сфере ЖКХ

Такое решение позволяет создавать и Системы контроля и учёта показателей энергоэффективности и мероприятий по экономному и рациональному использованию энергоресурсов в сфере ЖКХ.

Экономический эффект в управлении сферой  ЖКХ при внедрении этих систем  можно оценить, исходя из нескольких ключевых факторов эффективности:

- системности хранения данных, что позволяет всем уровням руководства иметь в постоянной доступности актуальную информацию о состоянии всего ЖКХ и отдельных бизнес-процессов, необходимую для принятия управленческих решений;

- устранения дублирования функций и сведения к минимуму нерационального использования рабочего времени;

 - сокращения оперативных расходов на ИТ-обслуживание благодаря использованию единого информационного пространства и одной расчётной системы для  всех структур;

- улучшения качества обслуживания, ликвидации очередей;

- своевременному выявлению неплательщиков и быстрому принятию мер воздействия;

- снижению вероятности ошибок в проведении расчетов за жилищно-коммунальные услуги;

- роста доверия населения к предоставляемым платежным документам и органам управления благодаря повышению прозрачности работы ЖКХ;

- оперативности перерасчетов оплаты коммунальных услуг.

Все эти факторы показывают целесообразность создания комплексной масштабируемой информационной системы, позволяющей в едином информационном пространстве обеспечить и эффективное управление  ЖКХ и полную информированность всех слоёв населения.

Внедряя системы автоматизации бизнес-процессов для предприятий различных сфер деятельности на базе АИС «Omni-UtilitieS», компания «ИСЕРВ» ведет многолетнее сервисное обслуживание системы и многоуровневую высококвалифицированную техническую поддержку эксплуатирующих эти системы подразделений. При этом применяется и  активная работа через специализированный сайт, и консультации в режиме «горячая линия», и  портал технической поддержки (Help Desk), и многое другое.

Одновременно, на предприятиях ТЭК и ЖКХ, эксплуатирующих систему,  и на базе ведущих IT – предприятий регионов создаются центры компетенции, что минимизирует затраты на сопровождение информационно-аналитических и расчетных систем, создаваемых на базе АИС «Omni-US. и создаёт благоприятную среду для развития этой системы.