OOO «ИСЕРВ»
IT-решения для вашего бизнеса
ПН-ПТ 8:00-17:00 (МСК)
+7 (8352) 230-300
Личный кабинет потребителя

Личный кабинет потребителя

Личный кабинет предоставляет потребителю доступ к информации по лицевому счету и сервисам поставщика услуг. Удобный конструктор позволяет создать личный кабинет для региональных подразделений или компании в целом, с индивидуальным дизайном и необходимым функционалом.

Подробное описание

Личный кабинет потребителя — это online сервиспозволяющий получить доступ к персонифицированной информации физическому или юридическому лицу. В «Личном кабинете» надежно хранится только самая необходимая клиенту информация. Система защиты обеспечивает конфиденциальность персонифицированных данных. 

Личный кабинет предоставляет абоненту удобный инструментпри помощи которого он сможет оперативно решать большинство вопросов самостоятельноудаленноне выезжая в офис обслуживающей компанииповышение качества обслуживания абонентов компаниив том числевследствие ведения статистики обслуживания клиентов. 

Личный кабинет позволяет создать как отдельный личный кабинеттак и единую экосистему публичных клиентских сервисовТакой подход снижает затраты на поддержку и развитие сервисова также значительно повышает лояльность потребителей 

 Пользователи решения 

  • Ресурсоснабжающие организации (энергосбытовые, энергосетевые, теплосбытовые компании, водоканалы); 
  • Управляющие компании; 
  • Расчетно-кассовые центры. 

 Функции: 

  • Конструктор личных кабинетов; 
  • Единая версия для компьютеровпланшетов и телефонов; 
  • Поддержка нескольких лицевых счетовдоговоров и приборов учета; 
  • Online оплата; 
  • Начисленияплатежипоказания (история и передача); 
  • Обратная связь с клиентами; 
  • Платные услуги. 

Преимущества

 Минимизация обращений потребителей в офис поставщика услуг; 

  • Перевод взаимоотношений потребителей и поставщиков услуг в online; 
  • Программный продукт “Личный кабинет” включен в реестр отечественного ПО (регистрационный № 3858); 
  • Детальная отчетность. 

Особенности

  • Адаптивная версия для компьютеровпланшетов и телефонов; 
  • Соответствие требованиям законодательствафедерального и регионального; 
  • Защита от несанкционированного доступабезопасный сборхранение и передача информации. 

Решаемые задачи

  • Типизация публичных клиентских сервисов; 
  • Экономия средств на разработке и технической поддержке; 
  • Централизованный сбор показателей эффективности сервисов компании, деятельности специалистов конкретных подразделений; 
  • Анализ удовлетворенности клиентов на основе «больших данных»; 
  • Возможность использования единых юридически значимых механизмов при работе с клиентами; 
  • Создание централизованных корпоративных сервисов (оценка качестваединая система обращенийединая система предварительной записиединый смс-номер и тп). 

Возможности сервиса

  • Конструктор личных кабинетов подразделений холдинга; 
  • Персональная настройка дизайнаразделов и блоков; 
  • Интеграция с централизованными и региональными информационными системами холдинга (биллингCRM и системы автоматизации колл-центрафинансово-бухгалтерские системы) 
  • Доступ с персональных компьютеровмобильных устройств; 
  • Разделение сервисов для корпоративных и частных клиентов. 

Основной функционал для потребителя

В личном кабинете потребитель получает доступ к личной информации по своим лицевым счетамДвусторонняя интеграция с биллингом гарантирует оперативность обновления данных в личном кабинете:

  • Лицевые счета и договоры; 
  • Приборы учетапоказанияпередача показаний; 
  • Счетасчет-фактурыначисления; 
  • Платежионлайн-оплата; 
  • Интернет-магазин товаров и услуг; 
  • Калькулятор экономической выгоды; 
  • Персональный менеджерперсональные предложения для клиентов; 
  • Виртуальная приемная; 
  • Сервис рассылки первичной документации; 
  • Настраиваемый дизайнрасположение блоков и элементов меню. 

Дополнительные функционал для потребителя

Просмотр состояния договора

  •  Текущее состояние лицевого счета; 
  •  История начислений и платежей; 
  • Информация по точкам поставки электроэнергии (адресарежимы потребленияуровни напряжениятарифные группы); 
  • Информация о приборах учетаиспользуемых для определения объемов переданной электроэнергии; 
  • История показаний приборов учета (интегральные/интервальные). 

Ввод данных о потреблении

  •  Ввод показаний приборов учета; 
  • Ведение реестра переданных показаний; 
  • Заявки по планируемому месячному потреблению. 

Обеспечение обратной связи

  • Шаблоны типовых действий; 
  • Заявки на сервисное обслуживаниерекламации; 
  • Запрос и распечатка документов на оплату. 

Получение адресной информации

  • Напоминания о неоплаченных счетах; 
  • Адресная рассылка обслуживающей организации. 

 

Разграничение доступа

В части разграничения доступа потребителей к конфиденциальной информации личный кабинет потребителя имеет следующий функционал: 

  • Предоставление инструментов для регистрации и авторизации пользователей в «Личном кабинете»Авторизация пользователя осуществляется путем ввода уникальной пары – логина и пароля; 
  • Обеспечивает конфиденциальностьбезопасность и защиту от несанкционированного доступа и разграничение прав доступа к информации; 
  • Предусматривает защиту от подбора паролей с блокировкой доступа в систему по критерию превышения заданного администратором количества попыток подряд предъявленных неправильных паролейинформированием пользователя о блокировке и регистрацией факта блокировки в журнале аудита; 
  • Предусматривает возможность безопасного восстановления и смены пароля пользователем; 
  • Предусматривает хранение паролей в защищенном видеисключающем возможность их просмотра средствами операционной системы и системы управления базой данных. 

Возможна интеграция личного кабинета с процессинговыми системамичто позволит абонентам осуществлять электронные платежиа также поддерживать в биллинговом центре актуальную информацию о платежах абонентовпоступающих с терминалов. 

 

 По всем вопросам Вы можете обратиться в центр маркетинга:

(8352) 230-300

 marketing@it-serv.ru  
Штат компании представлен высококвалифицированными специалистами с большим опытом работы в области разработки проектных решений. Сегодня в команде более 100 специалистов. Мы ценим каждого игрока команды, так как понимаем, что вклад любого из них – бесценен, как и сама способность работать в команде и разделять общие цели и задачи.

С целью постоянного наращивания компетенций специалисты посещают как внутренние корпоративные обучения, так и внешние курсы и треннинги.

Подробнее ›
+7 (8352) 230-300 (многоканальный) +7-495-419-06-60
428018, Чувашская республика, г.Чебоксары, ул. Академика Крылова 13
+7 (8352) 230-300 (многоканальный) +7-495-419-06-60
+7 (8352) 230-300 (доб. 8)
Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда