Группа компаний «ИСЕРВ»
IT-решения для вашего бизнеса
многоканальный
+7 (8352) 230-300
найти
Система управления электронной очередью

 www.omni-us.ru

Система управления электронной очередью  -  система программно-аппаратных средств, позволяющая оптимизировать управление потоками и очередями потребителей в центре обслуживания клиентов обслуживающей компании

Цель внедрения решения: внедрение решения «Электронная очередь» позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов, оптимизировать обработку запросов клиентов, производить мониторинг удовлетворенности клиентов качеством обслуживания

Функциональным назначением информационной системы «Электронная очередь» является:

  • улучшение качества обслуживания посетителей, благодаря сокращению времени обслуживания,  комфорту во время ожидания, как следствие, - повышение лояльности клиентов;
  • обеспечение работников инструментальным средством автоматизации управления потоками посетителей;
  • ведение базы данных о записи на прием к специалисту;
  • формирование расписания специалистов и учёта приема посетителей;
  • избавление от "живых" очередей, распределение и оптимизация потоков клиентов;
  • сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы сотрудников;
  • улучшение условий работы операторов, и, как следствие, повышение эффективности их работы;
  • получение оперативной информации в реальном времени о текущей работе каждого сотрудника, количестве работающих окон, количестве обслуженных клиентов, количестве клиентов, ждущих в очереди;
  • получение статистической информации в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени, работе учреждения в целом и каждого специалиста в отдельности (для оценки и планирования работы учреждения);
  • обеспечение контроля исполнения регламентов обслуживания посетителей;
  • сохранение конфиденциальности обращений, уравнивание прав клиентов (все посетители обслуживаются в соответствии с закрепленным системой номером)

Компоненты решения:

  • Сенсорный терминал для выбора услуг;
  • Главное (общее) информационное табло системы;
  • Индивидуальные табло операторов системы;
  • Система звукового оповещения о вызове следующего посетителя в формате голосового приглашения;
  • Пульты операторов системы служат для работы в системе (вызов следующего, откладывание вызова, повторный вызов, закрытие обслуживания, перенаправление к другому оператору или в другое окно);
  • Дополнительное оборудование для коммутации компонентов системы, материалы для монтажа оборудования;
  • Услуги по доставке, монтажу и пуско-наладке комплекса;
  • Проведение обучения технического персонала и операторов работе в системе;
  • Консультационная поддержка на этапе внедрения;
  • Техническая и пользовательская документация.

 

 По всем вопросам Вы можете обратиться в центр маркетинга:

(8352) 230-300

 marketing@it-serv.ru  
Штат группы компаний представлен высококвалифицированными специалистами с большим опытом работы в области разработки проектных решений. Сегодня в команде более 100 специалистов. Мы ценим каждого игрока команды, так как понимаем, что вклад любого из них – бесценен, как и сама способность работать в команде и разделять общие цели и задачи.

С целью постоянного наращивания компетенций специалисты посещают как внутренние корпоративные обучения, так и внешние курсы и треннинги.

Подробнее ›
+7 (8352) 230-300 (многоканальный) +7-495-419-06-60
428018, Чувашская республика, г.Чебоксары, ул. Академика Крылова 13
+7 (8352) 230-300 (многоканальный) +7-495-419-06-60
+7 (8352) 230-300 (доб. 8)